01. ¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% auténticos. Adquirimos nuestros artículos directamente de tiendas y proveedores en Japón y no comercializamos réplicas, bootlegs ni productos sin licencia.
02. ¿Los productos que venden son nuevos?
El estado de cada producto se indica en su respectiva publicación. Cuando un artículo es nuevo, se especifica como tal. Los artículos seminuevos también se identifican claramente y pueden presentar ligeras señales de uso o no incluir etiquetas, accesorios promocionales u otros elementos de empaque que normalmente acompañan a un producto nuevo. En caso de existir algún detalle importante, procuramos indicarlo en la descripción del producto.
03. ¿Los productos seminuevos tienen algún detalle?
Los productos seminuevos pueden presentar señales de uso, desgaste o pequeñas imperfecciones derivadas de su conservación anterior. Cuando un detalle sea relevante para el estado del artículo, procuramos indicarlo en la publicación para que puedas comprar con mayor seguridad.
04. ¿Los productos incluyen su caja o empaque original?
Depende del artículo y de su estado. Los productos nuevos normalmente conservan su empaque original, mientras que algunos artículos seminuevos pueden no incluir cajas, etiquetas, bolsas u otros elementos originales. La descripción del producto indicará, cuando sea relevante, qué elementos están incluidos.
05. ¿Las fotografias corresponden al producto que recibiré?
Las fotografías utilizadas en cada publicación tienen como finalidad mostrar las características del producto. Cuando se trate de un artículo seminuevo con características particulares, podremos utilizar fotografías del ejemplar disponible o indicar sus condiciones específicas. En productos donde pueda existir alguna variación, consulta la descripción de la publicación o contáctanos antes de realizar tu compra.
06. ¿Qué hago si el producto que busco no aparece en la tienda?
Puedes contactarnos. Realizamos pedidos especiales y podemos ayudarte a buscar determinados artículos que no aparecen actualmente en nuestro catálogo. La disponibilidad y el precio dependerán del producto y de su disponibilidad en Japón.
07. ¿Qué pasa si un producto aparece como agotado?
El agotamiento de un producto no significa necesariamente que no volverá a estar disponible. Puedes contactarnos para consultar sobre una posible reposición o solicitar que investiguemos su disponibilidad. En algunos casos también podemos gestionar un pedido especial. El lapso de restock ocurre cada 15 días.
Precios y envíos
08. ¿El precio que aparece en cada producto incluye el envío?
No. El precio mostrado corresponde al producto y el costo de envío se calcula por separado al momento de realizar tu pedido. Podrás consultar las opciones disponibles antes de completar tu compra.
09. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende principalmente de tu ubicación y de la paquetería seleccionada. Nuestro almacén se encuentra en el estado de Hidalgo, por lo que el costo puede variar dependiendo de la distancia y del servicio disponible para tu código postal.
10. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México, siempre que exista cobertura de alguna de las opciones de paquetería disponibles para tu código postal.
11. ¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con diferentes servicios de mensajería y paquetería, entre ellos DHL, FedEx, Estafeta, EMS (SEPOMEX) entre otros. Las opciones disponibles pueden variar dependiendo de tu ubicación, el producto y sus características. Trabajamos para poder ofrecer mas alternativas próximamente.
12. ¿Puedo elegir la paquetería?
Sí. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones disponibles para tu domicilio y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
13. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo mostrado durante el proceso de compra es aproximado y corresponde al servicio de paquetería seleccionado. El tiempo real puede variar por factores externos como rutas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos o incidencias de la propia paquetería. Por esta razón, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
14. ¿Cuándo se envía mi pedido?
Una vez confirmado y acreditado el pago, comenzamos con el proceso de preparación del pedido. El tiempo necesario para preparar y entregar el paquete a la paquetería puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de las características de la compra.
15. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado y la paquetería haya generado la guía correspondiente, podrás utilizar el número de rastreo proporcionado para consultar el estado de tu envío. Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre la entrega del paquete a la paquetería y la aparición de los primeros movimientos en el sistema. El seguimiento se realiza directamente en la página de la mensajeria elegida.
16. ¿Qué hago si mi paquete lleva varios días sin actualizarse?
Los sistemas de rastreo no siempre se actualizan en tiempo real. En ocasiones pueden pasar varios días sin que aparezca un nuevo movimiento aunque el paquete continúe en tránsito. Si consideras que el tiempo transcurrido es excesivo o la paquetería muestra una incidencia, contáctanos para revisar el caso.
17. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
En caso de que la paquetería determine oficialmente que un paquete se encuentra extraviado, revisaremos la situación y realizaremos las gestiones correspondientes con el servicio de mensajería. Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones y procedimientos de la paquetería utilizada.
18. ¿Qué pasa si no estoy en casa y mi paquete es devuelto al almacén?
No te preocupes: tu pedido continuará bajo resguardo de Animeshiko Store. Si el paquete fue devuelto debido a una situación atribuible al destinatario, como ausencia, dirección incorrecta o rechazo de entrega, será necesario cubrir nuevamente el costo de envío para realizar un segundo envío. El primer costo de envío no puede reembolsarse cuando el servicio fue realizado correctamente por la paquetería.
19. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctanos lo antes posible y conserva tanto el producto como su empaque y material de protección. Para poder revisar correctamente una incidencia, podremos solicitar fotografías, videos del paquete y cualquier otra evidencia que ayude a determinar lo ocurrido. Los casos de daño, faltantes o productos incorrectos serán revisados de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones.
Apartados y preventas
24. ¿Puedo apartar algún producto?
¡Claro! Contáctanos para explicarte los plazos, términos y condiciones del apartado que deseas realizar. Un producto apartado únicamente quedará reservado una vez que el procedimiento haya sido confirmado por nuestro equipo.
25. ¿Qué es una preventa?
Una preventa es la oportunidad de reservar un producto antes de que llegue a nuestro almacén. La fecha indicada en una preventa corresponde a una fecha estimada de lanzamiento o llegada proporcionada por el fabricante o proveedor, por lo que puede cambiar.
26. ¿Puedo cancelar una preventa?
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del producto y del momento en que se solicite. Por ello, antes de realizar una preventa te recomendamos revisar las condiciones específicas indicadas en la publicación o contactarnos para resolver cualquier duda.
Otros
27. ¿Cuentan con tienda física?
No. Actualmente Animeshiko Store es una tienda completamente en línea y no contamos con una sucursal física para atención o compras presenciales. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ayudarte en línea.
28. ¿Tienen descuentos para tiendas o compras al mayoreo?
Por el momento no ofrecemos descuentos especiales para compras al mayoreo ni para tiendas. Aun así, puedes contactarnos para consultar la disponibilidad de productos en cantidades específicas.
29. ¿Dónde se encuentra Animeshiko Store?
Nuestro almacén se encuentra en el estado de Hidalgo, México. Por cuestiones de seguridad y operación, las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea y no contamos actualmente con atención al público en el almacén.
30. ¿Cómo puedo contactar a Animeshiko Store?
Puedes contactarnos mediante nuestros canales oficiales de atención. Si tienes una duda relacionada con un producto o pedido, procura proporcionar tu número de pedido o el nombre del producto para que podamos ayudarte más rápidamente.
