Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea 「 Animeshiko Store 」. Al realizar una compra, el cliente acepta esta política en los términos en que haya sido puesta a su disposición antes de efectuar la compra.
01. Plazos
Los cambios y devoluciones voluntarios podrán solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sujetos a las condiciones establecidas en esta política y a la disponibilidad de inventario. Transcurrido dicho plazo, no procederán cambios o devoluciones voluntarios al amparo de esta política.
Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana en materia de garantías, defectos, vicios ocultos, incumplimiento o demás supuestos previstos por la ley. La legislación aplicable contempla, entre otros supuestos, determinados plazos para reclamar productos que no correspondan a las condiciones ofrecidas o que presenten defectos.
02. Condiciones del producto
Para que proceda un cambio o devolución voluntario, el producto deberá conservarse en el estado en que fue recibido, considerando su naturaleza de artículo seminuevo y las condiciones particulares descritas en su publicación. Como regla general, el producto deberá:
- Conservar todos sus accesorios y componentes incluidos al momento de la compra.
- No presentar daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o intervención del cliente.
- Conservar, cuando corresponda, los elementos incluidos originalmente y que sean necesarios para su funcionamiento.
En caso de daños, piezas faltantes o alguna otra incidencia, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente que permita determinar las condiciones en que recibió el producto y la naturaleza del problema. Los productos comercializados por 「 Animeshiko Store 」 son artículos seminuevos, aunque algunos pueden encontrarse en condiciones excepcionales y presentar un estado comparable al de un producto nuevo. El estado particular de cada artículo será el indicado en su publicación y/o en la información proporcionada al momento de la compra. La ausencia de elementos no esenciales del empaque original, tales como materiales promocionales, boletines u otros elementos que no sean indispensables para el uso del producto, no constituye por sí misma un defecto cuando dicha condición sea compatible con la descripción del artículo. Los accesorios necesarios para el funcionamiento o uso del producto sí deberán corresponder a lo indicado en la publicación.
03. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con 「 Animeshiko Store 」 mediante correo electrónico o cualquiera de los canales de atención habilitados, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. La solicitud deberá incluir (como mínimo) lo siguiente:
A) Evidencia fotográfica que permita identificar claramente el producto, su estado, cualquier daño o pieza faltante y, cuando resulte necesario, el motivo de la solicitud.
B) Número de pedido correspondiente a la compra y, de ser posible, el correo de confirmación de la operación.
3.1 Ticket de compra
El ticket de compra original entregado dentro del paquete deberá conservarse y acompañar al producto en caso de que éste sea devuelto físicamente a 「 Animeshiko Store 」 como parte de una solicitud de cambio o devolución bajo esta política. El ticket constituye un elemento de identificación de la operación y permite verificar que el producto devuelto corresponde a la compra realizada con nosotros. Por razones de seguridad y prevención de posibles sustituciones o reclamaciones fraudulentas, la falta del ticket podrá impedir o suspender la tramitación de un cambio o devolución voluntario hasta que pueda acreditarse satisfactoriamente la compra y verificarse que el producto recibido corresponde al vendido por 「 Animeshiko Store 」. La presentación del ticket no sustituye ni limita los demás medios de comprobación de la operación que puedan resultar aplicables conforme a la legislación vigente. Se recomienda conservar una fotografía del ticket antes de enviarlo junto con el producto.
04. Evaluación y envío
Una vez recibida la solicitud, 「 Animeshiko Store 」 confirmará su recepción y realizará la evaluación correspondiente. En un plazo máximo de tres (3) días naturales se comunicará al cliente la resolución de la solicitud o, cuando resulte necesario, se solicitará información adicional. Cuando proceda la devolución del producto, se enviarán al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá realizar el envío. El producto deberá enviarse debidamente protegido y, en la medida de lo posible, bajo condiciones de empaque similares a aquellas en las que fue recibido.
Una vez enviado, el cliente deberá proporcionar la guía de seguimiento correspondiente. Salvo que se acuerde lo contrario, el producto deberá ser enviado dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la autorización de la devolución. El incumplimiento de este plazo podrá ocasionar la cancelación del procedimiento de devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
05. Gastos de envío
En los cambios o devoluciones voluntarios solicitados por decisión del cliente, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por el cliente. Cuando la devolución, reposición o reparación sea consecuencia de un error, defecto, falla, incumplimiento o supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir dichos gastos, éstos serán cubiertos por 「 Animeshiko Store 」 conforme a la legislación aplicable. La LFPC contempla expresamente obligaciones del proveedor respecto de determinadas devoluciones y reparaciones relacionadas con garantías.
06. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma de devolución diferente. En el caso de pagos realizados en efectivo, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la CLABE proporcionada por el cliente, previa aceptación de esta forma de devolución.
Los tiempos en los que el reembolso se vea reflejado dependerán de la institución bancaria, plataforma de pago o medio utilizado. No se reembolsarán cargos realizados directamente por terceros que no formen parte del importe recibido por 「 Animeshiko Store 」, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Una vez efectuado el reembolso, se proporcionará al cliente el comprobante correspondiente.
07. Cambios
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Cuando el nuevo producto tenga un valor superior al originalmente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. Los gastos de envío derivados de cambios voluntarios serán cubiertos por el cliente. Los cambios derivados de defectos, fallas, incumplimiento o cualquier otro supuesto que genere derechos al consumidor se atenderán conforme a la legislación aplicable y no únicamente conforme a las condiciones establecidas para cambios voluntarios.
08. Verificación del producto
Todos los productos devueltos serán revisados para comprobar su identidad, condición física, accesorios y correspondencia con la operación realizada. La evidencia fotográfica proporcionada por el cliente y las fotografías o registros disponibles de la preparación y envío del pedido podrán utilizarse como elementos de verificación para determinar el estado y correspondencia del producto. La finalidad de esta revisión es prevenir errores, sustituciones, productos distintos a los originalmente vendidos o reclamaciones fraudulentas.
09. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones mexicanas aplicables. En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho distinto o adicional a los establecidos en esta política, prevalecerá la disposición legal aplicable. La LFPC es de orden público y sus disposiciones son irrenunciables.
10. Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 773 106 7980
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs. (UTC-6)
