「 Cambios y Devoluciones 」

Política de Cambios y Devoluciones

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea 「 Animeshiko Store 」. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos. Todas las compras estarán sujetas a esta política, incluso si el cliente no la ha leído o no conoce su contenido.

1. Plazos

Los cambios y devoluciones podrán realizarse únicamente dentro de los 7 DIAS NATURALES POSTERIORES a la recepción del producto, sujetos a disponibilidad de inventario; transcurrido dicho plazo no será posible efectuar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea válido deberá cumplir lo siguiente: 

• El producto debe estar en su ESTADO ORIGINAL, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios. (O en caso contrario, en el estado tal cual como fue recibido, el cual deberá de mostrarse con evidencia fotográfica tal cual como se indica en el punto de procedimiento).
• En caso de daños en piezas, estas deberán de derivar por defectos de fabricación y no de un uso inadecuado y/o una incorrecta manipulación por parte del cliente. La evaluación y aprobación de cada caso quedará sujeta al criterio de la tienda.

Por la naturaleza de los productos vendidos en 「Animeshiko Store」, el cliente acepta que todos los artículos son semi-nuevos (de segunda mano) en condiciones excepcionales que podrian considerarse como nuevos. Debido a ello, los productos pueden o no incluir etiquetas, materiales promocionales o boletines propios de un empaque original, aun cuando aparezcan en las imágenes de las publicaciones.

Esta excepción no aplica a accesorios indispensables para el uso del artículo, como instructivos de armado o stickers autoadheribles. En consecuencia, no se aceptarán cambios, reclamos ni reembolsos derivados de no considerar esta condición.

3. Procedimiento

1.   El cliente deberá solicitar el cambio o devolución enviando un correo electrónico, o a través de los canales de comunicación habilitados, dirigido a nuestro servicio de atención al cliente. La solicitud deberá incluir el número de pedido y el motivo correspondiente.

2.  Para solicitar un cambio o devolución será necesario incluir, como mínimo, la siguiente información:
    
   1.  Evidencia fotográfica que muestre claramente el estado del producto, el daño, la pieza faltante y/o el motivo de la solicitud.
      
      
   2.  Número de orden correspondiente a la compra (de ser posible, acompañado del correo de confirmación).
      
      

3.  Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y, en un plazo máximo de tres (3) días naturales, enviará al cliente la resolución correspondiente a cada caso analizado.

4.  En caso de que la solicitud sea aceptada, nuestro equipo enviará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

5.  El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, tomando en cuenta las siguientes condiciones:

   1.  Cuando los errores, fallas o daños sean atribuibles a 「Animeshiko Store」, todos los gastos de envío desde el cliente hacia nuestros almacenes serán cubiertos en su totalidad por nuestra parte. En cualquier otro caso, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.
      
      
   2.  El producto deberá enviarse debidamente empacado, al menos bajo las mismas condiciones en que fue entregado al domicilio del cliente.
      
      
   3.   El envío deberá efectuarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, remitiendo la guía de seguimiento por correo electrónico o a través de los canales de comunicación habilitados. En caso de no cumplir con este requisito, 「Animeshiko Store」 se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución.
      
      
   4.  Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio o al reembolso. En caso de reembolso, se realizará el pago total correspondiente al costo del (los) artículo(s), incluyendo los gastos de envío (del cliente hacia nuestro almacén). El reembolso se efectuará por el mismo medio utilizado en la compra; si la transacción original fue en efectivo, el cliente deberá proporcionar la CLABE de una cuenta bancaria para realizar el depósito del monto correspondiente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen directamente de la entidad bancaria y/o plataforma de pago correspondiente. 「Animeshiko Store」 enviará al cliente el comprobante de la devolución realizada, sin tener injerencia en los plazos establecidos por dichas instituciones.

No serán reembolsables ningun tipo de costos adicionales como comisiones bancarias, cargos de plataformas de pago o cualquier cargo extra.

5. Cambios

Todos los cambios serán aceptados pero estarán sujetos a disponibilidad. Los gastos que este proceso genere, seran completamente cubiertos por el cliente y no serán imputables a 「Animeshiko Store」. Los cambios solo se permiten por productos de igual o mayor valor; en este último caso, el cliente deberá cubrir la diferencia.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, podran contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +52 773 106 7980

• Horario de atención:

  • Lunes a viernes: 09:00 a 20:00 hrs.

  • Sabados: 09:00 a 16:00 hrs.

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.